Garantia Produselor
Garanția Produselor
La Lampa Magică, ne angajăm să îți oferim produse de calitate superioară, care să îți îndeplinească așteptările. Toate produsele noastre beneficiază de o garanție conform legislației în vigoare, astfel încât să poți achiziționa cu încredere.
1. Durata garanției
- Produsele standard beneficiază de o garanție de 24 de luni pentru persoane fizice și de 12 luni pentru persoane juridice, conform OUG 140/2021.
- Garanția produselor personalizate acoperă eventualele defecte de fabricație, însă nu include uzura normală sau daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
2. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă:
- Defectele de fabricație.
- Problemele de funcționare apărute în condiții normale de utilizare.
Nu sunt acoperite de garanție:
- Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, manipularea greșită sau întreținerea neadecvată.
- Daunele apărute din cauza unor factori externi, precum accidentele, expunerea la umiditate excesivă sau temperaturi extreme.
- Uzura normală a produsului.
3. Cum să beneficiezi de garanție
- Contactează-ne la [email-ul nostru] sau la [numărul de telefon] pentru a raporta problema.
- Trimite produsul înapoi împreună cu:
- Factura de achiziție (sau alt document care atestă achiziția).
- Certificatul de garanție primit odată cu produsul (dacă este cazul).
- Produsul va fi evaluat de echipa noastră sau de producător, iar în funcție de rezultat, vei beneficia de:
- Repararea produsului.
- Înlocuirea acestuia.
- Restituirea contravalorii produsului, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile.
4. Costuri asociate
- Costurile de transport pentru repararea sau înlocuirea produsului aflat în perioada de garanție sunt suportate de noi.
- Dacă produsul nu este eligibil pentru garanție (ex. daune din utilizarea necorespunzătoare), costurile de transport și reparație vor fi suportate de client.
5. Alte informații
- Termenul de soluționare a cererilor de garanție este de 15 zile lucrătoare de la primirea produsului defect.
- În cazul în care produsul nu mai este disponibil, vei avea opțiunea să primești un produs similar sau rambursarea contravalorii acestuia.
Pentru orice întrebări sau clarificări, te rugăm să ne contactezi. Suntem aici pentru a ne asigura că beneficiezi de cele mai bune servicii!